communicatio

Es la aplicación web para comunicarse con el Dpto. TI de los centros educativos, socioeducativos y empresas de HHEECC La Salle de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja y Zaragoza. Está desarrollada íntegramente por los técnicos del Dpto. TI del Sector Bilbao de La Salle Distrito Arlep.

Uno de sus objetivos esenciales es sustituir otras herramientas de comunicación formales o informales que se han utilizado en el pasado (email, formularios, whatsapp) por motivos operativos y estratégicos, para conseguir mayor eficiencia en el desarrollo tecnológico de nuestros centros.

Se puede acceder a ella tanto desde ordenadores como tablets o smartphones. Es un producto en constante evolución, atendiendo a las necesidades de la red de obras y comunidades del Sector Bilbao de La Salle. Todas las sugerencias de los usuarios serán bien recibidas y analizadas.

Los usuarios mencionados a continuación deberán utilizar su cuenta corporativa para acceder a conectia, del estilo “nnnnnn@lasalle.nn”.

Trabajadores de los centros educativos, socioeducativos y empresas de HHEECC La Salle de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja y Zaragoza. Algunos de estos trabajadores tienen, además de su cuenta con nomenclatura “napellido@lasalle...” otra cuenta correspondiente a un cargo concreto, a una responsabilidad añadida. A conectia, por lo tanto, podrán acceder:
Directores
Coordinadores de etapa (generalmente infantil, primaria, secundaria, bachilleratos, ciclos de fp)
Administradores (la persona que lleva la responsabilidad del personal de administración y servicios)
Coordinadores TIC (habitualmente un profesor del centro que es el enlace entre el colegio y el departamento TI principalmente en el ámbito de la tecno-pedagogía)
Alumnado de los centros educativos, socioeducativos y empresas de HHEECC La Salle de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja y Zaragoza. Nuestro alumnado tiene cuenta corporativa a partir de 2o curso de primaria, por lo que pueden acceder utilizando esta cuenta, generalmente con la supervisión de su padre, madre o tutor legal (por su escasa destreza tecnológica, inherente a su edad).
Asociados y Hermanos de La Salle de nuestras comunidades de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja y Zaragoza, siempre a través de su cuenta nnnnn@lasalle.nn.

Los usuarios mencionados a continuación deberán utilizar el icono de “contacto” accesible desde la portada, ya que no disponen de cuenta corporativa. Deberán mencionar cuál es su centro educativo, socioeducativo o empresa de HHEECC La Salle de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja o Zaragoza, indicar su relación con la entidad y explicar en qué necesitan ayuda o cualquier otro asunto técnico.

Padres, madres o tutores legales de los alumnos de los centros educativos o socioeducativos de HHEECC La Salle de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja y Zaragoza.
Usuarios de los centros socioeducativos de HHEECC La Salle de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja y Zaragoza.
Clientes de las empresas de HHEECC La Salle de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja y Zaragoza.

Un usuario standard (que utilice su cuenta napellido@lasalle.....) puede:

1. ver el listado de recursos TI
2. reportar incidencias
3. ver su historial de incidencias
4. enviar un agradecimiento
5. poner una queja
6. hacer una consulta
7. realizar una solicitud
8. proponer una sugerencia

Un usuario que utilize su cuenta de cargo puede hacer todo lo mencionado en el apartado anterior y específicamente en el punto 3 (el que se refiere al histórico de incidencias) además:

Si es el director del colegio puede ver todas las incidencias que han puesto todos los trabajadores y alumnos del centro
Si es el coordinador de etapa de E.Infantil, puede ver todas las incidencias que han puesto los trabajadores y alumnos de E.Infantil.
Si es el coordinador de etapa de E.Primaria, puede ver todas las incidencias que han puesto los trabajadores y alumnos de E.Primaria.
Si es el coordinador de etapa de ESO, puede ver todas las incidencias que han puesto los trabajadores y alumnos de ESO.
Si es el coordinador de etapa de Bachillerato, puede ver todas las incidencias que han puesto los trabajadores y alumnos de Bachillerato.
Si es el coordinador de etapa de FP, puede ver todas las incidencias que han puesto los trabajadores y alumnos de FP.
Si es el administrador del colegio puede ver todas las incidencias que han puesto los trabajadores del PAS.
Si es el coordinador TIC del colegio puede ver todas las incidencias que han puesto todos los trabajadores y alumnos del centro

Cada usuario puede ver la relación de elementos informáticos (físicos y lógicos) que La Salle le cede: un dispositivo, una cuenta de usuario, una licencia de software, etc.

Incidencia:

Esta sección es única y exclusivamente para comunicar que algo que debería funcionar y que funcionaba, ya no funciona. Esto significa que es algo que hay que arreglar, corregir o solucionar. Es muy importante diferenciar este concepto de cualquier otra necesidad informática. Todas las comunicaciones recibidas en esta sección que no sean puramente incidencias se darán por no recibidas y no serán procesadas. La resolución de incidencias tiene prioridad sobre cualquier otro tipo de comunicaciones, y entrando ya en detalle, dependiendo del tipo de incidencia que sea tendrá prioridad sobre otras (si afecta a más de un usuario, si afecta a la conectividad del centro, plataformas educativas, etc).

Historial:

Esta sección sirve para acceder al histórico de incidencias reportadas, ver su estado (si está en proceso, finalizada, a la espera...) e incluso una breve descripción del motivo por el que se produjo la incidencia.

Los aspectos tratados en los siguientes puntos se recibirán y se procesarán en un tiempo prudencial, dependiendo del resto de tareas pendientes del tipo “incidencia” o de otras labores de carácter preventivo que estén en la agenda de los técnicos del Dpto. TI.

enviar un agradecimiento
poner una queja
hacer una consulta
realizar una solicitud
proponer una sugerencia

Se valorarán positivamente las comunicaciones detalladas y precisas. Es importante destacar que una solicitud no es una incidencia y por lo tanto, no se deben tratar igual.