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HHEECC La Salle
v23.07

Es la aplicación web para comunicarse con el Dpto. TI de los centros educativos, socioeducativos y empresas de HHEECC La Salle de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja y Zaragoza. Está desarrollada íntegramente por los técnicos del Dpto. TI del Sector Bilbao de La Salle Distrito Arlep.

Uno de sus objetivos esenciales es sustituir otras herramientas de comunicación formales o informales que se han utilizado en el pasado (email, formularios, whatsapp) por motivos operativos y estratégicos, para conseguir mayor eficiencia en el desarrollo tecnológico de nuestros centros.

Se puede acceder a ella tanto desde ordenadores como tablets o smartphones. Es un producto en constante evolución, atendiendo a las necesidades de la red de obras y comunidades del Sector Bilbao de La Salle. Todas las sugerencias de los usuarios serán bien recibidas y analizadas.

Los usuarios mencionados a continuación deberán utilizar su cuenta corporativa para acceder a conectia, del estilo “nnnnnn@lasalle.nn”.

  • Trabajadores de los centros educativos, socioeducativos y empresas de HHEECC La Salle de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja y Zaragoza. Algunos de estos trabajadores tienen, además de su cuenta con nomenclatura “napellido@lasalle...” otra cuenta correspondiente a un cargo concreto, a una responsabilidad añadida. A conectia, por lo tanto, podrán acceder:

  • Directores
  • Coordinadores de etapa (generalmente infantil, primaria, secundaria, bachilleratos, ciclos de fp)
  • Administradores (la persona que lleva la responsabilidad del personal de administración y servicios)
  • Coordinadores TIC (habitualmente un profesor del centro que es el enlace entre el colegio y el departamento TI principalmente en el ámbito de la tecno-pedagogía)
  • Alumnado de los centros educativos, socioeducativos y empresas de HHEECC La Salle de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja y Zaragoza. Nuestro alumnado tiene cuenta corporativa a partir de 2o curso de primaria, por lo que pueden acceder utilizando esta cuenta, generalmente con la supervisión de su padre, madre o tutor legal (por su escasa destreza tecnológica, inherente a su edad).
  • Asociados y Hermanos de La Salle de nuestras comunidades de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja y Zaragoza, siempre a través de su cuenta nnnnn@lasalle.nn.

Los usuarios mencionados a continuación deberán utilizar el icono de “contacto” accesible desde la portada, ya que no disponen de cuenta corporativa. Deberán mencionar cuál es su centro educativo, socioeducativo o empresa de HHEECC La Salle de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja o Zaragoza, indicar su relación con la entidad y explicar en qué necesitan ayuda o cualquier otro asunto técnico.

  • Padres, madres o tutores legales de los alumnos de los centros educativos o socioeducativos de HHEECC La Salle de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja y Zaragoza.
  • Usuarios de los centros socioeducativos de HHEECC La Salle de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja y Zaragoza.
  • Clientes de las empresas de HHEECC La Salle de Bizkaia, Gipuzkoa, La Rioja y Zaragoza.

Un usuario standard (que utilice su cuenta napellido@lasalle.....) puede:

  • 1. ver el listado de recursos TI
  • 2. reportar incidencias
  • 3. ver su historial de incidencias
  • 4. enviar un agradecimiento
  • 5. poner una queja
  • 6. hacer una consulta
  • 7. realizar una solicitud
  • 8. proponer una sugerencia

Un usuario que utilize su cuenta de cargo puede hacer todo lo mencionado en el apartado anterior y específicamente en el punto 3 (el que se refiere al histórico de incidencias) además:

  • Si es el director del colegio puede ver todas las incidencias que han puesto todos los trabajadores y alumnos del centro
  • Si es el coordinador de etapa de E.Infantil, puede ver todas las incidencias que han puesto los trabajadores y alumnos de E.Infantil.
  • Si es el coordinador de etapa de E.Primaria, puede ver todas las incidencias que han puesto los trabajadores y alumnos de E.Primaria.
  • Si es el coordinador de etapa de ESO, puede ver todas las incidencias que han puesto los trabajadores y alumnos de ESO.
  • Si es el coordinador de etapa de Bachillerato, puede ver todas las incidencias que han puesto los trabajadores y alumnos de Bachillerato.
  • Si es el coordinador de etapa de FP, puede ver todas las incidencias que han puesto los trabajadores y alumnos de FP.
  • Si es el administrador del colegio puede ver todas las incidencias que han puesto los trabajadores del PAS.
  • Si es el coordinador TIC del colegio puede ver todas las incidencias que han puesto todos los trabajadores y alumnos del centro

Cada usuario puede ver la relación de elementos informáticos (físicos y lógicos) que La Salle le cede: un dispositivo, una cuenta de usuario, una licencia de software, etc.

Incidencia:

Esta sección es única y exclusivamente para comunicar que algo que debería funcionar y que funcionaba, ya no funciona. Esto significa que es algo que hay que arreglar, corregir o solucionar. Es muy importante diferenciar este concepto de cualquier otra necesidad informática. Todas las comunicaciones recibidas en esta sección que no sean puramente incidencias se darán por no recibidas y no serán procesadas. La resolución de incidencias tiene prioridad sobre cualquier otro tipo de comunicaciones, y entrando ya en detalle, dependiendo del tipo de incidencia que sea tendrá prioridad sobre otras (si afecta a más de un usuario, si afecta a la conectividad del centro, plataformas educativas, etc).

Historial:

Esta sección sirve para acceder al histórico de incidencias reportadas, ver su estado (si está en proceso, finalizada, a la espera...) e incluso una breve descripción del motivo por el que se produjo la incidencia.

Los aspectos tratados en los siguientes puntos se recibirán y se procesarán en un tiempo prudencial, dependiendo del resto de tareas pendientes del tipo “incidencia” o de otras labores de carácter preventivo que estén en la agenda de los técnicos del Dpto. TI.

  • enviar un agradecimiento
  • poner una queja
  • hacer una consulta
  • realizar una solicitud
  • proponer una sugerencia

Se valorarán positivamente las comunicaciones detalladas y precisas. Es importante destacar que una solicitud no es una incidencia y por lo tanto, no se deben tratar igual.